Куратор онлайн-курсов

Куратор онлайн-курсов — это специалист, обеспечивающий бесперебойность образовательного процесса, помогающий ученикам успешно сдавать домашние задания и закончить обучающую программу. Что еще входит в его обязанности и когда без куратора онлайн-школы не обойтись?

Задачи куратора онлайн-курса

Чтобы четко понимать, какими качествами должен обладать куратор онлайн-курсов, нужно обрисовать задачи, которые перед ним ставят. В его обязанности входит сопровождение слушателей от момента оплаты до окончания курса и выдачи сертификата. Они создают рабочую атмосферу в группе студентов, обеспечивают обратную связь, отвечают на возникающие вопросы и решают вопросы, которые всплывают в процессе обучения. Другими словами, куратор онлайн-курсов является тем человеком, к которому слушатели обращаются в случае возникновения каких-либо проблем — от технических моментов, связанных с работой платформы, до понимания учебных вопросов.

В задачи куратора онлайн-курса входят следующие обязанности:

• сопровождение слушателей на всех этапах обучения;
• ответы на вопросы учеников, касающиеся работы с платформой и учебы;
• контроль и проверка домашних заданий;
• обеспечение обратной связи (сбор контактных данных, создание и модерация чатов, информирование об изменениях и т.д.);
• мотивация студентов, столкнувшихся с какими-либо проблемами;
• работа с негативом (отслеживать негативные мнения в чатах, выяснять суть проблемы, предлагать варианты решения);
• доведение каждого студента до окончания курса.

Во многом именно от куратора онлайн-курсов зависит то, какое впечатление у слушателей сложится об обучении, насколько им понравится организация учебного процесса и поможет ли прохождение курса получить необходимые квалификации. Это означает, что куратор онлайн-школы напрямую влияет на то, какие после обучения будут отзывы, что в свою очередь сказывается на доходе от следующих потоков. Впоследствии полномочия специалиста могут быть расширены, и ему можно будет доверить управление online-школой в целом.

Не изобретай велосипед

Оставь контакты и мы пришлем кейсы, которые уже сработали

Please leave this field empty. Даю согласие на обработку персональных данных Отправить

Какими знаниями и умениями должен обладать профессиональный куратор

Определив круг обязанностей, становится понятно, что специалист должен обладать целым рядом знаний и навыков. Хотя многие путают кураторов с администраторами, это в корне не верно, поскольку перечень задач у первых намного шире. Перечислим основные компетенции куратора онлайн-школы:

• Стрессоустойчивость.

Куратору придется общаться с большим числом слушателей. Обычно на одного ментора приходится 20-25 студентов, но иногда их количество оказывается намного больше. И вопросы могут возникать одновременно у многих — например, при выполнении домашнего задания или технических проблем во время урока.

Куратор онлайн-школы должен уметь справляться со стрессом и негативными эмоциями, не раздражаться от необходимости многократно отвечать на однотипные вопросы.

• Грамотность.

Среди компетенций куратора онлайн-школы обязательно должна быть грамотная устная и письменная речь, поскольку ему много придется общаться по телефону, в чатах и посредством электронных писем. Безграмотные ответы с большим количеством ошибок насторожат студентов и заставят задаться вопросом, насколько компетентны остальные сотрудники онлайн-школы. Таким образом, грамотность куратора влияет на имидж и статус курсов.

• Многозадачность.

Необходимость решать самые разные вопросы — одна из особенностей работы куратора онлайн-школы. Поэтому успешно справиться с поставленными задачами сможет только тот, кто способен одновременно контролировать сразу несколько дел.

• Умение планировать и следить за сроками.

Учебный процесс в онлайн-школе построен по четкому плану, и важно придерживаться установленных сроков на каждом этапе, в противном случае весь учебный процесс сместится и растянется. Куратор онлайн-курсов должен уметь контролировать разные рабочие процессы, оценивать их сроки, при необходимости — делегировать задачи.

• Знание учебной программы.

Хотя бы на базовом уровне куратор должен владеть программой обучения, чтобы иметь возможность проконсультировать слушателей и ответить на вопросы. Как правило, создавать контент не требуется.

• Знание платформы.

Образовательные платформы стараются сделать с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы у пользователей не возникло проблем. Но на практике многие слушатели испытывают сложности на начальном этапе. В обязанности куратора входит объяснение технических моментов, связанных с функционированием платформы.

Для успешного функционирования курсов вам понадобится и проджект-менеджер онлайн-школы. О его функциональных обязанностях читайте по ссылке.

Формат работы куратора

Куратор онлайн-школы работает удаленно. Это означает, что он сам должен позаботиться об оборудовании рабочего места. Из минимальных требований — высокоскоростной стабильный интернет и постоянный доступ к компьютеру или ноутбуку.  

Графики тоже могут различаться для разных школ: где-то требуется постоянная занятость, а где-то достаточно быть онлайн 2-3 часа в день. Поэтому вакансии кураторов рассматривают в том числе люди, которые ищут работу по совмещению. Обычно требования, обязанности и график прописываются в договоре, который обязательно должен быть заключен до начала работы.

С одной стороны, удаленный формат является большим преимуществом, поскольку позволяет работать из любого места со стабильной связью. С другой — выполнять свои обязанности в таких условиях не так просто, как может показаться на первый взгляд. Для успешной работы нужно быть самоорганизованным, уметь планировать свои личные дела, расставлять приоритеты и т.д.

Поскольку куратор онлайн-школ — достаточно востребованная профессия, зарплата у специалистов выше средней по большинству регионов России. Так, минимальная ставка начинается от 30 тысяч рублей, а специалист с опытом может рассчитывать как минимум на 60 тысяч рублей в месяц.

Можно ли запустить онлайн-школу без куратора

На начальном этапе, когда онлайн-школа только начинает работать и учеников не очень много, преподаватель может обойтись и без куратора, выполняя его функции самостоятельно. Но когда студентов становится много, привлечь к курсу куратора просто необходимо. Более того, для будущих учеников наличие в онлайн-школе куратора будет дополнительным преимуществом.

Если вы планируете запустить дистанционный курс, обратитесь в агентство 360 MEDIA. Мы оказываем весь спектр услуг вплоть до полной упаковки и продвижения онлайн-школы под ключ. Воспользуйтесь помощью квалифицированных специалистов, чтобы запустить успешный образовательный проект и активно развиваться в сфере e-Learning.