Предположим, вы разработали онлайн-курс, продумали запуск и способы раскручивания. Вы предвкушаете общение с первыми клиентами и готовитесь читать положительные отзывы. Но… Еще немного прозы и терпения. Давайте поговорим о понятиях оферты и договора применительно к онлайн-школам.
Оглавление
Еще одно условие успешного запуска онлайн-курса
Для начала необходимо узаконить свой продукт в рамках правового поля. В обычных условиях для оказания образовательных услуг заключается договор с потребителем. Это выгодно и вам и ему. Для обучающегося это гарантия получения тех знаний, за которые он заплатил. Для вас — правовая защита от «двоечников» и «симулянтов».
Совершенно очевидно, что подписание бумажного договора неудобно. Письмом или в личном присутствии — не имеет значения. Долго, нудно и как-то вообще не вяжется с самой идеей комфортного получения знаний в удобное время в любом месте и обстановке. Ни один клиент не станет в этом участвовать. Как быть?
Оферта. Для онлайн-школы это способ сразу получить деньги избежав при этом потери времени и клиентов.
Исключение составляют онлайн-проекты с лицензией на образовательную деятельность. Отсутствие бумажных договоров при любой проверке приведет к отзыву лицензии. Поэтому, чтобы сразу получать какие-то деньги, они могут начать работу по оферте, но при этом обязательно должны указать, когда начнут выдавать реальные «бумажки» и сделать это.
В чем отличие оферты от договора? Когда оферта становится договором и почему выражение «договор оферты для онлайн-курсов» не имеет смысла? Эксперты digital-агентства 360 MEDIA с удовольствием поделятся с вами своими знаниями и опытом.
Оставь контакты и мы пришлем кейсы, которые уже сработали
Оферта ≠ договор
Если просто, оферта — это представление ряда условий для начала сотрудничества между продавцом и покупателем, поставщиком услуг и клиентом, торговой компанией и оптовиками и т.д. Это документ, составленный от первого лица. Ваши условия, с которыми потребители могут соглашаться или не соглашаться.
Если в оферте онлайн-школы четко прописано:
- кто обучает, чему, когда и при каких условиях,
- сколько стоит обучение,
- способ оплаты,
это полноценный документ, который примут к рассмотрению в любой инстанции.
Договор — это другой юридический документ, в котором зафиксированы соглашения обеих сторон и все существенные условия для его заключения.
Итак, договор — это соглашение сторон по принципу «ты мне — я тебе», а оферта — это предложение его заключить.
Отсюда следует, что распространенная на сайтах онлайн-курсов фраза «работаем по договору оферты» — юридически безграмотна и не имеет смысла.
А в чем же смысл? Что есть «оферта»?
Мы создаем оферты каждый день в любой сфере торговли или услуг самыми разными способами.
Репетитор отвечает на телефонный звонок родителя: «Академический час у меня стоит 800 рублей. Оплатить можно наличными или переводом». Это оферта.
Далее он дает объявление на Авито: «Репетитор по английскому языку. Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ. Академический час — 800₽. Оплата по факту удобным для вас способом». Это тоже оферта.
В учительской ему передали записку от коллеги: «У меня соседка ищет репетитора для сына. Сколько у тебя час стоит?» Репетитор приписывает внизу записки: «Час английского у меня стоит 800 руб. Оплата по карте».
Совершенно не обязательно при этом заключать полноценный бумажный договор с «живыми» подписями и синими печатями. Хватит и того, что клиент совершит действие, указанное в оферте. Чаще всего это оплата услуги или товара. Совершение указанного действия называется акцепт.
Итак, оферта — это предложение о сотрудничестве. Есть предложение → есть спрос → клиент приобретает товар или услугу (совершает акцепт) на условиях продавца, т.е. безоговорочно соглашается с условиями оферты.
Оферта + Акцепт = Договор
В отношении онлайн-обучения акцепт может выглядеть как подписка, регистрация на сайте или на онлайн-мероприятие, но чаще всего это оплата курса.
Покупая курс, обучающийся соглашается с условиями оферты, т.е. акцептует ее. В этом случае оферта для онлайн-курсов становится договором. И при этом не требует личного присутствия, подписей или обсуждения условий.
Оферты простые и публичные
В простой оферте прописываются индивидуальные условия сотрудничества. Этот вид оферты имеет своего конкретного адресата: физическое лицо или фирму. В применении к онлайн-образованию простые оферты применяются значительно реже, чем публичные.
Публичная оферта составляется для всех представителей целевой аудитории. Например, для онлайн-курсов эксперт может указать, что готов обучать только совершеннолетних клиентов. Это значит, что любой представитель ЦА 18+ может принять условия оферты и купить курс.
Публичная оферта онлайн-школы обычно размещается на главном сайте. Любой потенциальный клиент, готовый купить курс на указанных условиях, может с ней ознакомиться и сразу оплатить его.
ВАЖНО! При описании условий публичной оферты постарайтесь как можно более точно определить критерии отбора потенциальных клиентов. По закону отказать желающему в этом случае уже нельзя. И если вы не захотите сотрудничать, например, с лицами 80+, это может расцениваться как дискриминация и наказываться штрафом до 500 000 рублей по ст. 14.8 КоАП РФ. Зато в оферте можно указать льготные категории клиентов — студенты, пенсионеры, мамочки в декрете и т.д. — и предложить им скидки или бонусы.
Преимущества публичной оферты для онлайн-курсов
Вскользь мы уже касались этого вопроса. Работа по оферте — оптимальный вариант оформления отношений с клиентами для онлайн-курсов
Во-первых, для онлайн-школы это возможность быстрого старта и получения денег. Потенциальный обучающийся точно знает, что когда и как получит, сколько это стоит и как оплатить. Организаторам не нужно тратить уйму бумаги, рассылать договоры на подпись по почте, курьером или голубями, а потом их собирать обратно. Клиент платит за курс, значит он уже согласен со всеми условиями.
Во-вторых, защищает вас как организатора курсов от «немотивированной агрессии» недовольных и неуспевающих. Для этого при составлении оферты стоит еще раз пересмотреть всю программу обучающего курса и найти «тонкие» места, где клиент может недопонять (неправильно понять). Обстоятельно опишите их. В этом случае лучше обратиться к специалистам, которые смогут составить точные формулировки.
Основное содержание оферты для онлайн-курсов
Единства требований в отношении оферты для онлайн-образования нет. Специалисты 360 MEDIA рекомендуют обязательно включить следующие пункты:
- Предмет договора.
Что получает клиент, если соглашается с условиями оферты? Информацию, консультации, видеокурс, наличие/отсутствие обратной связи, доступ к материалам курса и т.д.
- Порядок обучения.
Количество учебных часов и времени обратной связи, график обучения и сдачи домашних заданий, если таковые имеются, формы отчетности, доступность материалов курса после его прохождения и условия доступа. Конкретные сроки и даты. Здесь же указывается, получит ли обучающийся документ о прохождении курса и какой именно.
- Окончание обучения и выполнение обязательств по договору.
Финал образовательного процесса. Конкретное событие, которое ставит точку в прохождении курса.
- Финансовые условия.
Из чего складывается стоимость курса, итоговая сумма, способы оплаты, скидки, бонусы и проч.
- Условия акцепта.
Четко сформулировать условия начала сотрудничества.
- Защита интеллектуальной собственности.
Условия использования материалов вашего курса, отказа от исполнения обязательств и выплата неустоек.
- Возврат денег за обучение.
Условия, порядок возврата. Суммы.
Сложно? Да! Но мы поможем
Чтобы не растерять энтузиазм до запуска проекта и не погрязнуть в юридических хитросплетениях, для составления оферты стоит сразу обратиться к профессионалам.
Готовые образцы оферт для онлайн-курсов, опубликованные в свободном доступе, никогда не закроют всех ваших потребностей. Почему? Потому что каждый образовательный онлайн-проект индивидуален. И команда 360 MEDIA как никто другой знает это. За нашими плечами десятки успешных кейсов по созданию и продвижению онлайн-школ под ключ.
Оставьте заявку на сайте и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить конкретно ваш проект и вашу оферту. Мы всегда готовы прийти на помощь!
