Современный бизнес массово переходит на чат-боты, которые успешно заменяют мобильные приложения: по функционалу «роботы» не уступают утилитам, они не требуют обновлений, а разрабатывать их быстрее и дешевле. Для пользователя удобство бота не менее очевидно: добавить программу можно в один клик, не забивая память смартфона, ведь она «вшита» в мессенджер. Собственный чат-бот поможет компании быть на шаг впереди конкурентов. Мало кто знает, что популярность «виртуального собеседника» в России началась с Telegram. За последние годы ТГ-боты успели трансформироваться в полноценные приложения, призванные автоматизировать рутину. Далее о том, как работает Телеграм-бот, и чем он полезен для бизнеса.
Оглавление
Знакомство с чат-ботом в Telegram
Telegram-бот — автоматизированный помощник, выполняющий конкретные задачи по заранее прописанным сценариям. С технической точки зрения чат-бот является скриптом, то есть набором команд. Взаимодействие с пользователями выстраивается по принципу «вопрос-ответ»: человек вводит какой-либо запрос, а бот ищет в своей базе подходящий сценарий для ответа, опираясь на ключевые слова из запроса.
Сегодня чат-бот в Телеграме — это больше, чем просто скриптовые ответы. Доступность технологий ИИ позволяет создавать действительно «умных» ботов.
Название «бот» появилось в результате сокращения слова «робот», ведь по факту пользователь программы имеет дело с машиной. TG-боты выглядят как обычные диалоги, но в названии всегда присутствует слово «bot». Поскольку аккаунт роботизирован, у него отсутствуют статусы «в сети» и «не в сети», он также не способен инициировать переписку. Плюс в том, что робот в Телеге не берет перерывов и не уходит на выходные, тем самым уберегая бизнес от потери клиентов.
Помимо чат-ботов для продвижения могут быть полезны посевы в Телеграм. Читайте про них в статье по ссылке.
Что умеет Телеграм-бот
По назначению чат-боты в TG бывают коммуникационные и функциональные. Первые создаются для общения с пользователями: это боты-информаторы и чат-боты поддержки, которые отвечают стандартными фразами.
Крупные компании выстраивают коммуникацию на более продвинутом уровне, имитируя живой диалог путем интеграции Telegram-бота с нейросетью Chat GPT. Вторые работают по принципу мобильного приложения. Возможности таких ТГ-ботов безграничны: они помогут выбрать фильм на вечер, найти гостиницу поблизости или забронировать авиабилеты.
Поскольку нас интересует использование Telegram-бота для бизнеса, рассмотрим, чем робот может быть полезен маркетинговому отделу, сотрудникам клиентского сервиса и специалистам по бизнес-процессам. Вот какие задачи автоматизируют с помощью чат-бота в Телеграме.
- Лидогенерация. Чат-бот собирает контакты пользователей в Телеграм, чтобы компания могла воздействовать на лиды через другие каналы, например, настроить ретаргетинг на площадках или подключить email-рассылку. Лид-боты эффективно работают в связке с TG Ads: человек видит объявление на канале, кликает по ссылке и сразу попадает в чат-бот.
- Рассылки по клиентской базе. Это удобнее, чем отправлять письма на e-mail: многие люди пользуются мессенджером ежедневно, поэтому в ТГ-боте они наверняка быстрее заметят сообщение. Почти всегда упор делается на рекламные рассылки, через которые компания презентует новые продукты, рассказывает об акциях, раздает подарки и промокоды.
- Оформление заказов. Так называемый chat-bot продаж выполняет несколько функций: подбирает товары/услуги по запросу пользователя, показывает информацию о продукте, регистрирует заявки и проводит транзакции. Функционал Телеграм-бота также бывает заточен под такие процессы, как мониторинг статуса заказа и отслеживание посылок.
- Регистрация в программе лояльности. Простыми словами, бот в ТГ имитирует личный кабинет, где отображается актуальная информация о бонусных баллах, промокодах и скидках. Для запуска робота пользователь нажимает «Присоединиться». Начисление бонусов происходит автоматически после совершения каждой покупки в компании.
- Оценка эффективности бизнеса. Чтобы определить уровень удовлетворенности клиентов работой фирмы, и в целом оценить лояльность аудитории к бренду, для Телеграм-канала создаются специальные боты. В них подписчики могут делиться своими впечатлениями о компании, например, оставлять отзывы, выставлять баллы или участвовать в опросах.
- Консультирование. Запуск чат-бота поддержки в Телеграм станет отличной возможностью разгрузить саппорт, особенно для компаний с большой клиентской базой. Робот отвечает на типовые вопросы. Если же проблема специфическая, он предложит заказать обратный звонок, чтобы пообщаться с менеджером напрямую. Виртуальный помощник полезен для проверки наличия товара на складе, подбора нужного размера одежды и других задач.
Клиентам нравится пользоваться Telegram-ботами, потому что их не нужно скачивать, как приложения. Мессенджер не ставит ограничений по количеству подключенных ботов, а вот смартфон может «ругаться» при установке софта. Для каждой программы будут приходить обновления, скачивание которых начнет забивать память и тормозить работу устройства.
Пример многофункционального бота в Телеграме
Чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами, сеть салонов оптики «Очки для вас» в Екатеринбурге запустила TG-бот под милейшим названием «Совенок Савочкин». Первое, что вы увидите при запуске бота — пост-приветствие, в котором пернатый помощник рассказывает, чем может вам помочь. Ниже моментально загружается главное меню. Отметим, что это один из немногих примеров, когда Телеграм-бот предлагает действительно широкий функционал.
Через Телеграм-бот можно не только запросить информацию о продукции, но и пообщаться с менеджером, который поможет выбрать стильную оправу. Кроме этого, бот позволяет записаться к офтальмологу онлайн, а также отменить прием в том случае, если у вас вдруг изменились планы.
Другие доступные функции представлены на скриншоте выше. Следить за обновлениями оптики можно в Телеграм-канале, так как для бота автоматической рассылки пока не предусмотрено.
Можно ли создавать Chatbot в ТГ самостоятельно
Если использовать конструкторы чат-ботов, то вполне может получиться. Но проблема в том, что такие программы рассчитаны на создание только простых роботов, например, которые реагируют на шаблонные вопросы.
Как сделать бота в ТГ для нестандартных задач? Придется писать код. В данном случае без навыков программирования не обойтись, поэтому, если вы не программист, единственный вариант — делегировать разработку чат-бота в Telegram опытным специалистам.
Доверьте продвижение бизнеса в Телеграм команде 360 MEDIA. Нанесем комплексный «удар» по конкурентам: запустим официальную рекламу в Telegram Ads, организуем посевы в ТГ-каналах, создадим продвинутый чат-бот. И это программа-минимум! Хотите узнать больше? Менеджер агентства ответит на все ваши вопросы! Просто закажите бесплатную консультацию на сайте.
Оставь контакты и мы пришлем кейсы, которые уже сработали
